En Thelidis queremos que quedes totalmente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas realizar una devolución, aquí tienes toda la información necesaria:
¿Cómo realizar una devolución?
- Desde la fecha de recepción del pedido, el cliente deberá notificar su deseo de devolución enviando un correo electrónico a: thelidisshop@gmail.com
- El mensaje debe incluir:
- Nombre y apellidos del cliente
- Prenda o artículo a devolver
- Fecha exacta de recepción del paquete
- Es imprescindible indicar correctamente la fecha de entrega, ya que el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para hacernos llegar el artículo a través de la empresa de mensajería que prefiera.
- El artículo debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Si llega fuera de plazo, no será posible gestionar la devolución.
Condiciones del artículo devuelto
- La prenda debe llegar con etiqueta, sin usar y en perfecto estado.
- Por favor, embala correctamente el producto para asegurar que no sufra daños durante el transporte.
- Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones en Huelva, te confirmaremos su recepción mediante correo electrónico.
Reembolsos y cambios
Existen dos tipos de gestión:
1. Cambios
- El cliente asume los gastos de envío de devolución.
- El envío de la nueva prenda correrá a cargo de Thelidis.
2. Devoluciones
- El cliente asume los gastos de envío al devolver el producto.
- Se reembolsará el importe total del artículo devuelto.
- El reembolso se realizará por transferencia bancaria en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la recepción y revisión del artículo.
Casos en los que no se aceptará la devolución
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si:
- La prenda presenta mal olor, manchas, signos de uso o alteraciones (costuras modificadas, arreglos, roturas…).
- La devolución llega fuera del plazo establecido.
- La prenda no llega en las mismas condiciones en las que fue enviada, incluyendo etiquetas obligatorias.
Artículos sin devolución
- Colección de fiesta o eventos: No admite devolución monetaria.
- Sí se permite cambio por otro artículo o vale sin fecha de caducidad.
- Accesorios (pendientes, bolsos, collares, relojes, pulseras, cinturones…): No admiten devolución salvo defecto de fabricación.
- Artículos en rebajas: No admiten devolución monetaria.
- Podrán cambiarse por un vale sin fecha de caducidad.